Simple comme un coup de fil

L’accueil téléphonique figure parmi les bonnes pratiques les plus faciles à évaluer et à améliorer. Quelques minutes suffisent pour faire un diagnostic.

Le téléphone est souvent le premier lien avec le consommateur. Un bonjour souriant, un entretien aimable et chaleureux, et un petit mot poli avant de raccrocher suffisent à emporter l’adhésion d’un client.

Ne pas perdre le fil

L’accueil téléphonique est l’une des pratiques que les Vignerons Indépendants proposent d’auto-diagnostiquer, en toute simplicité, à partir de cinq critères. A vous de juger si votre réponse téléphonique est rapide, intervient avant la quatrième sonnerie, si le message de votre répondeur est personnalisé au nom de votre domaine, avec ses horaires d’ouverture et de permanence, si vous êtes poli, attentionné…

En fonction de vos réponses, vous obtiendrez un pourcentage supérieur à 70, c’est pas mal, nous conseillons de faire remplir ce questionnaire par plusieurs personnes sur l’exploitation qui n’ont pas forcément la même perception de cet accueil, afin de parvenir à un résultat plus pertinent de la situation. Ce questionnaire doit être appréhendé avant tout comme un audit susceptible de faire évoluer vos pratiques, de modifier par exemple le message de votre répondeur ou la façon de répondre à un client potentiel.

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